尽管Email营销很有效，但在实际工作中，开展Email营销也面临很多难题，无论是企业内部环境还是外部环境，都有一些不利因素影响了Email营销的正常开展。

??“eMail营销的难题”中的主要观点是：邮件广告市场供求信息不畅通、邮件广告市场供求信息不畅通、越来越高的电子邮件退信率。

??问题之一、邮件广告市场供求信息不畅通

??同许多行业一样，是市场形成初期买卖双方的信息不畅通，为沟通带来一定的困难，在互联网上，这种状况也没有根本的改变。哪些企业需要电子邮件广告？如何说服这些企业利用电子邮件广告作为网络营销手段？诸如此类的问题让一些直复营销商感到苦恼。

??另一方面，一些广告主又面临着到哪里寻找电子邮件广告服务商的问题。这样的问题对一些网络业内的资深人事来说，也许不算问题，但是并不是每个希望投放邮件广告的企业都能够找到自己理想的媒体的，有时甚至可以说是很难无法找到，一般的广告代理商没有这样的业务，提供这种服务的有限的几家公司又缺乏有效的推广手段和力度。

??另外，邮件广告的有效用户数量确认、收费标准、效果测定等等都缺乏足够的信息，也是广告主最终放弃选择eMail广告的主要原因。

??问题之二、难以确立eMail营销在企业市场战略中的地位

??许可eMail营销有两种基本形式，一种是通过邮件列表服务商（广告商）投放邮件广告，另一种形式是企业自行经营一个邮件列表，作为吸引潜在用户并作为eMail营销和公关的工具。这两种形式的eMail营销在功能上和操作方式上具有很大差别，前者作为广告媒体，以促销为主，而后者作为企业的营销资源以加强客户关系为主；前者的成本主要表现为广告费，后者则是公司的运营费用。要说明的是，这两种形式并不具有排他性，而是具有互补作用。

??在上面“问题之一”中，实际上已经涉及到eMail营销中的“供应者”和“需求者”，“供应者”——即通常的邮件列表服务商或者邮件服务商，实质上是一种网络广告媒体，这种eMail营销形式只是在线广告计划的一部分。经营一个邮件列表自然要比选择一个媒体投放广告复杂得多，也并不是每个企业都可以经营好的，但是，邮件列表是企业的一种长期有效的营销资源，在人力、财力具备的情况下，应该作为一种基本的网络营销策略。

??作为一种网络营销手段，eMail营销如何体现在公司的整体市场计划中呢？从公司营销战略的角度来看，仍然是一个比较复杂的问题，根据目前的情况，大多数企业甚至包括许多网络公司在内，对这个问题仍然觉得有些迷茫。目前对电子邮件广告有一定了解的多为一些网络公司，而这些网络公司通常有自己的各类邮件列表（虽然两种邮件列表可能有着完全不同的用户群体）。

??难以确立eMail营销在企业市场战略中的地位，同样是电子邮件广告市场增长受限的重要原因。

??问题之三、越来越高的电子邮件退信率

??这是一个相对具体的问题。邮件列表用户地址数量是许可eMail营销的基础，信息的有效传送才是广告效果得以保证的根本，但是，由于种种原因，造成邮件列表退信率不断增高，这在很大程度上降低了eMail营销的效果，制约了邮件广告的发展。

??首先是一些邮件服务商互相屏蔽的问题。许多ISP和免费邮件服务商为了避免邮件系统承受过大的负荷，往往会过滤掉一些批量发送过来的邮件，同时，部分免费邮件服务商之间出于竞争关系，通常会屏蔽掉来自竞争对手服务器的邮件。屏蔽现象造成一部分用户电子邮箱无法正常接收到自己所订的信息，降低是实际的营销效果。

??其次是来自于用户自身邮件地址变更等原因。研究表明，用户变更邮件地址同样会造成邮件列表退信率的增加，有时甚至高达32%。根据NFO WorldGroup的调查结果，用户电子邮件地址的变更对E-Mail营销造成了很大伤害，严重影响了网络营销的效果。资料显示，在过去的两年中有41%的用户至少更换过一次电子邮件地址，其中有15%的用户变更两次以上，在这些更换邮件地址的用户中，只有不到1/3的用户会将变更资料通知自己注册的网站或者邮件列表。

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??进入2002年之后，由于整个网络营销环境还不完善，尤其是垃圾邮件剧增，为Email营销增加了很大困难。垃圾邮件所造成的直接问题表现在，用户对于所有Email营销信息的信任程度逐渐降低，因为担心收到垃圾邮件，一些用户尽量避免在网站登记个人资料，并且邮件服务商、反垃圾邮件组织以及用户都增强了拒绝垃圾邮件的意识，服务商对一些邮件拒收，反垃圾邮件组织在对付垃圾邮件的同时也可能屏蔽了一些许可Email营销信息，用户则通过设置邮件过滤规则来减轻垃圾邮件的影响，所有这些措施都将大大增加正规邮件的退信率。企业无法将Email营销信息传递给用户，已经成为Email营销面临的最大难题，并且很难在短期内获得有效的解决。

??此外，各个邮件服务商之间互相封杀对方邮件的情况早已出现苗头，从2002年后半年开始，这种状况变得愈演愈烈。而且，为了抵制垃圾邮件，很多邮件服务商对邮件列表设置屏蔽，因为大量未经许可的垃圾邮件已经发展成为一种网络灾难，如果不给予必要的抵制，势必会影响其他正常通信，但问题是，无论是邮件服务商，还是反垃圾邮件组织，都无法严格区分垃圾邮件和经用户许可发送的邮件列表，于是，即使是经过用户许可确认的电子邮件，仍然会在一定范围内被拒绝接收，这对于Email营销和Email营销服务商，都将带来严重的威胁。在对待垃圾邮件的问题上，各个电子邮件服务商的政策有所不同，如果控制严格，其结果就是被拒收的邮件比例更大一些，如果邮件列表中的用户采用该服务商的比例较大，那么邮件的退信率就会相应高一些。

??关于邮件列表的退信问题，及其通过有效管理在一定程度上降低退信的影响，从而提高Email营销整体效果已经成为一个需要深入研究的话题，在作者的《Email营销》一书中，用大量的篇幅做了系统介绍，相信对实际工作具有重要价值。因此，作者在此强烈建议对Email营销真正感兴趣的读者从原著中阅读有关内容，相信这本心血之作一定不会让您失望。